[ 03 / 08 ] EL ECOSISTEMA
Tres agentes. Una experiencia.
Cada agente trabaja de forma autónoma y colabora con los demás para ofrecer un servicio integral.
Agente de
Atención
Responde y resuelve al instante. Horarios, menús, check-in. Disponible 24/7 en WhatsApp y Web.
- →Respuestas en menos de 3 segundos.
- →Multiidioma automático.
- →Escalado inteligente a recepción.
Agente de
Operaciones
Delega tareas automáticamente. Si un cliente pide toallas, avisa directamente a pisos.
- →Asignación automática por departamento.
- →Seguimiento y confirmación en tiempo real.
- →Historial completo de peticiones.
Agente de
Ventas
Upselling inteligente. Late check-out, restaurante o spa en el momento perfecto.
- →Ofertas personalizadas por perfil.
- →Timing óptimo basado en el journey.
- →Métricas de conversión en tiempo real.
[ FAQ ] SOBRE LOS AGENTES
Todo lo que quieres saber sobre agentes IA hoteleros.
01 ¿Qué es un agente de IA hotelero?
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¿Qué es un agente de IA hotelero?
Un agente de IA hotelero es un sistema autónomo que entiende consultas en lenguaje natural, consulta los sistemas del hotel (PMS, CRM, calendarios) y ejecuta tareas como reservar una cena, modificar una habitación o confirmar un late check-out sin esperar a un humano. A diferencia de un chatbot tradicional, el agente razona sobre el contexto y completa la tarea de principio a fin.
02 ¿Cuántos agentes incluye GuestGest?
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¿Cuántos agentes incluye GuestGest?
GuestGest incluye tres agentes especializados: el Agente de Atención (consultas del huésped por WhatsApp y web), el Agente de Operaciones (housekeeping, incidencias, peticiones a departamentos) y el Agente de Ventas (upselling, cross-selling y recuperación de reservas).
03 ¿Cuándo pasa un agente la conversación a un humano?
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¿Cuándo pasa un agente la conversación a un humano?
Siempre que la consulta salga del alcance definido por el hotel: quejas graves, peticiones legales o decisiones de revenue premium. El agente entrega al humano un resumen estructurado de la conversación y el contexto del huésped para que la recepción pueda continuar sin pedir los datos otra vez.
04 ¿Qué idiomas soportan los agentes de GuestGest?
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¿Qué idiomas soportan los agentes de GuestGest?
Los agentes operan en los principales idiomas del turismo europeo (español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués) y pueden configurarse para más según el perfil del hotel. El huésped es detectado automáticamente y respondido en su idioma.
05 ¿Los agentes aprenden de las conversaciones?
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¿Los agentes aprenden de las conversaciones?
Sí. GuestGest mejora continuamente a partir de las conversaciones históricas del hotel manteniendo en todo momento el cumplimiento del RGPD y sin compartir datos entre hoteles.
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